يتيح تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء لأى منظمة بناء علاقة قوية مع عملائها، فمن خلال دورة إدارة علاقات العملاء ستتعرف علي كيفية تطبيق استراتيجيات CRM بشكل فعال لتحليل وتحسين تفاعلاتهم مع العملاء من خلال استخدام التكنولوجيا وتحليل البيانات وتطبيق الممارسات الأفضل
ويتناول كورس إدارة علاقات العملاء فهم أساسيات تصميم وتنفيذ برامج CRM، بما في ذلك جمع البيانات العملية وتحليلها وتحويلها إلى استراتيجيات عملية، بالإضافة إلى معرفة أدوات وتقنيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية
وفى نهاية دورة إدارة علاقات العملاء ستكون على دراية كاملة بالمكونات الأساسية لبرامج خدمات العملاء، وكيفية بناء قاعدة البيانات للعملاء بشكل كامل
التحول من التسويق التقليدي إلى تسويق علاقات العملاء
أهمية وأهداف تسويق علاقات العملاء
تعريف مصطلح علاقات العملاء والفوائد التي تسعى إليها أي مؤسسة عند تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء
الركائز الثلاثة للإدارة المتكاملة للعلاقات مع العميل
مراحل تطور العلاقة بين العملاء والشركة بداية من عدم المعرفة وحتى الولاء التام
تسع خطوات لبناء علاقات مع العملاء
أدوات الإبقاء على العميل
كيفية إنشاء هيكل تنظيمي لخدمة العملاء
التحول الرقمي وإدارة علاقات العملاء
فوائد التحول الرقمي لإدارة علاقات العملاء
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
ما هي المكونات الرئيسية لبرامج خدمات العملاء؟
كيف يتم بناء قاعدة البيانات للعملاء
كيف يمكنك جمع بيانات العملاء
كتاب إداره علاقات العملاء كإستثمارات طويلة الأمد – سونيك غويتا
CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time - Paul Greenberg
متوسط التصنيف
4
خصائص الكورس