نبذه عن دبلومة خدمة العملاء :

الحديث مع الآخرين مهارة، وإدارة الحديث ليخدم طرفي الإتصال فن لا يملكه الكثير، لكن من خلال دبلومة خدمة العملاء المقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس، ستتمكن من إجادة هذه المهارة والاحتراف في فنها كذلك؛ فالدبلومة أشبه بمحتوى شامل لكل ما يحتاجه العامل في مجال خدمة العملاء، بداية من المفاهيم الأساسية في المجال وأهم المهارات التي يجب اكتسابها، وصولًا لإستراتيجيات كسب رضا العملاء و التفاوض الناجح أيضًا.

من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!

الدورات التدريبية للدبلومة

خدمة العملاء

حاليآ فى عالم البيزنس يوجد صراع كبير فى نمو المؤسسات والشركات وهذا يعنى وجود الكثير من المنافسين لذلك أصبحت المنافسة شرسة مما أوجب على المؤسسات والشرك

أسماء الشرقاوي

4 (132)

228472

مهارات التفاوض

كل موقف نتواصل فيه مع (الأخر) يعتبر موقف تفاوضي، مواقف كثيرة في حياتنا قد نخسرها بسبب عدم إدراكنا لأساسيات التفاوض مع الزوج/ة المدير، الزميل، الأستاذ،

كريم بدري

5 (364)

270140

حل المشكلات وإتخاذ القرار

سوف تتعرف من خلال هذا الكورس على أهم المشكلات التي تواجه أصحاب الشركات والمشاريع الخاصة وطرق إختيار أفضل شكل إحترافي وكيفية تحقيق ربحية عالية من خلال

أحمد لطيف

4 (322)

246527

كيف ترضي عملائك

من أهم الأمور في أي نشاط هادف للربح سواء تجاري أو صناعي أو خدمي هي عمليه إرضاء العميل، إن كنت من رجال الأعمال الحاليين أو المستقبليين، فعليك أن تعلم أ

خالد سعيد سالم

5 (38)

30082

كتابة الأعمال

كورس كتابة الأعمال سيأخذ بيدك ويساعدك على تحسين طرق الكتابة الخاصة بك وتحقيق النجاح في عملك من خلال تدريبك على كتابة رسائل البريد الإلكتروني المه

محمد إبراهيم

5 (253)

549283

إدارة علاقات العملاء

الـ CRM هو إختصار لكلمة Customer Relationship Management أو برنامج إدارة العملاء وتنظيم بياناتهم ويعتبر الـ CRM أداة مهمة لكل صاحب بيزنس أو مدير مبيعا

رأفت يوسف

5 (69)

65081

مهارات التواصل

لا شك أن التواصل الفعال من أهم المهارات الحياتية على الإطلاق؛ فهو يساعدنا على فهم الآخر وتقبله، ويساعدنا أيضاً في ترك انطباعات جيدة لدى الآخرين؛ لذلك

مصطفى نوارج

4 (206)

132141

كتابة البريد الإلكتروني الاحترافي

يعتبر البريد الإلكترونى من أكثر الوسائل شيوعاً فى الاتصالات المهنية نظراً لسهولة الوصول لأى شخص فى أى وقت، فمن خلال كورس كتابة البريد الإلكتروني الاحت

أحمد زيدان

0 (0)

572