FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
دبلومة خدمة العملاء

دبلومة خدمة العملاء

الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01 01 01

نبذه عن دبلومة خدمة العملاء :

 الحديث مع الآخرين مهارة، وإدارة الحديث ليخدم طرفي الإتصال فن لا يملكه الكثير، لكن من خلال دبلومة خدمة العملاء المقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس، ستتمكن من إجادة هذه المهارة والاحتراف في فنها كذلك؛ فالدبلومة أشبه بمحتوى شامل لكل ما يحتاجه العامل في مجال خدمة العملاء، بداية من المفاهيم الأساسية في المجال وأهم المهارات التي يجب اكتسابها، وصولًا لإستراتيجيات كسب رضا العملاء و التفاوض الناجح أيضًا.

من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ  call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!

الدورات التدريبية للدبلومة

خدمة العملاء
خدمة العملاء

حاليآ فى عالم البيزنس يوجد صراع كبير فى نمو المؤسسات والشركات وهذا يعنى وجود الكثير من المنافسين لذلك أصبحت المنافسة شرسة مما أوجب على المؤسسات والشرك

حل المشكلات وإتخاذ القرار
حل المشكلات وإتخاذ القرار

سوف تتعرف من خلال هذا الكورس على أهم المشكلات التي تواجه أصحاب الشركات والمشاريع الخاصة وطرق إختيار أفضل شكل إحترافي وكيفية تحقيق ربحية عالية من خلال

كيف ترضي عملائك
كيف ترضي عملائك

من أهم الأمور في أي نشاط هادف للربح سواء تجاري أو صناعي أو خدمي هي عمليه إرضاء العميل، إن كنت من رجال الأعمال الحاليين أو المستقبليين، فعليك أن تعلم أ

كتابة الأعمال
كتابة الأعمال

كورس كتابة الأعمال سيأخذ بيدك ويساعدك على تحسين طرق الكتابة الخاصة بك وتحقيق النجاح في عملك من خلال تدريبك على كتابة رسائل البريد الإلكتروني المه

مهارات التواصل
مهارات التواصل

لا شك أن التواصل الفعال من أهم المهارات الحياتية على الإطلاق؛ فهو يساعدنا على فهم الآخر وتقبله، ويساعدنا أيضاً في ترك انطباعات جيدة لدى الآخرين؛ لذلك

مهارات التفاوض الفعال
مهارات التفاوض الفعال

تعتبر مهارات التفاوض من أهم المهارات الواجب تعلمها فى حياتك العملية والاجتماعية، فمن خلال دورة مهارات التفاوض الفعال ستتعرف على مفهوم التفاوض و دوره ا

كتابة البريد الإلكتروني الاحترافي
كتابة البريد الإلكتروني الاحترافي

يعتبر البريد الإلكترونى من أكثر الوسائل شيوعاً فى الاتصالات المهنية نظراً لسهولة الوصول لأى شخص فى أى وقت، فمن خلال كورس كتابة البريد الإلكتروني الاحت

إدارة علاقات العملاء
إدارة علاقات العملاء

يتيح تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء لأى منظمة بناء علاقة قوية مع عملائها، فمن خلال دورة إدارة علاقات العملاء ستتعرف علي كيفية تطبيق استراتيجيات CRM ب

الإتيكيت وبروتوكول العمل
الإتيكيت وبروتوكول العمل

يتحدث الكورس عن أصول وبروتوكول التصرفات السليمة في مكان العمل لأن في الكثير من الأحيان يتصرف الإنسان بتلقائية قد لا تكون لائقة، وخصوصاً في مكان

الكول سنتر- المستوى المتقدم
الكول سنتر- المستوى المتقدم

يدور هذا الكورس حول أهم التفاصيل والمصطلحات الخاصة بمجال الكول سنتر، ويتناول أهم الصفات والمهارت الواجب توافرها لكي تنجح في هذا المجال