نبذه عن دبلومة خدمة العملاء :

الحديث مع الآخرين مهارة، وإدارة الحديث ليخدم طرفي الإتصال فن لا يملكه الكثير، لكن من خلال دبلومة خدمة العملاء المقدمة من أكاديمية إعمل بيزنس، ستتمكن من إجادة هذه المهارة والاحتراف في فنها كذلك؛ فالدبلومة أشبه بمحتوى شامل لكل ما يحتاجه العامل في مجال خدمة العملاء، بداية من المفاهيم الأساسية في المجال وأهم المهارات التي يجب اكتسابها، وصولًا لإستراتيجيات كسب رضا العملاء و التفاوض الناجح أيضًا.

من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!

الدورات التدريبية للدبلومة

خدمة العملاء

التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة

أسماء الشرقاوي

4 (145)

237656

حل المشكلات واتخاذ القرار

تمثل عملية إتخاذ القرار الصحيح عبء ثقيل يثقل كاهل كل من المديرين ومتخذي القرار في الشركات الكبرى والناشئة؛ فإتخاذ قرار خاطئ واحد قد يؤدي إلى تفاقم الم

أحمد لطيف

4 (346)

252607

كيف ترضي عملاءك

رضا العملاء غاية يمكن إدراكها بسهولة إذا كانت لديك المعرفة المناسبة باحتياجاتهم وطريقة التواصل معاهم، من خلال دورة كيف ترضى عملائك سنساعدك على تحقيق

خالد سعيد سالم

5 (49)

32025

مهارات كتابة الأعمال

من خلال دورة مهارات كتابة الأعمال (دورة Business Writing) ستتعلم كل ما يساعدك في عكس صورة احترافية لنشاطك التجاري، بداية من التعريف بأهمية المحتوى وتأ

محمد إبراهيم

5 (274)

560002

مهارات التواصل

لا شك أن التواصل من أهم المهارات الحياتية على الإطلاق. فهو يساعدنا على فهم الآخر وتقبله، ويساعدنا أيضا على ترك انطباعات جيدة لدى الآخرين. من خلال دو

مصطفى نوارج

4 (231)

138306

مهارات التفاوض الفعال

تعتبر مهارات التفاوض من أهم المهارات الواجب تعلمها فى حياتك العملية والاجتماعية، فمن خلال دورة مهارات التفاوض الفعال ستتعرف على مفهوم التفاوض و دوره ا

خالد عوض

5 (9)

4630

كتابة البريد الإلكتروني الاحترافي

يعتبر البريد الإلكترونى من أكثر الوسائل شيوعاً فى الاتصالات المهنية نظراً لسهولة الوصول لأى شخص فى أى وقت، فمن خلال كورس كتابة البريد الإلكتروني الاحت

أحمد زيدان

5 (4)

3143

إدارة علاقات العملاء

يتيح تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء لأى منظمة بناء علاقة قوية مع عملائها، فمن خلال دورة إدارة علاقات العملاء ستتعرف علي كيفية تطبيق استراتيجيات CRM ب

مسلم هنداوي

4 (5)

1939

الإتيكيت وبروتوكول مكان العمل

في الكثير من الأحيان يتصرف الإنسان بتلقائية قد لا تكون لائقة، وخصوصًا في مكان العمل، وقد يؤدي ذلك إلى ترك انطباعات خاطئة ونتائج سلبية على رؤية الآخرين

هاني وهبي

5 (154)

79841

الكول سنتر- المستوى المتقدم

تدور دورة الكول سنتر- المستوى المتقدم حول أهم التفاصيل والمصطلحات الخاصة بمجال الكول سنتر وخدماته، بداية بالتعريف بمصطلحات كول سنتر وأهم الصفات والمها

أحمد زيدان

5 (25)

35679

دبلومة خدمة العملاء

الاعتمادات و التوثيقات

نبذه عن دبلومة خدمة العملاء :

الدورات التدريبية للدبلومة