إدارة علاقات العملاء :
أهداف البرنامج
المحاضرة الأولى
01
أهداف البرنامج
(شاهد مجاناً)
12:55
02
طبيعة إدارة علاقات العملاء
22:38
03
إدارة خدمة العملاء هي تسويق فردي
15:00
04
لماذا إدارة خدمة العملاء
16:35
05
دور تكنولوجيا المعلومات في جمع معلومات عن العملاء
11:12
06
مراحل إدارة علاقات العملاء
17:17
المحاضرة الثانية
01
ميكنة فريق العملاء
23:20
02
أساسيات ولاء العملاء
14:00
03
كيفية خلق ولاء العملاء
22:13
04
كيفية خلق ولاء العملاء - الجزء الثاني
15:00
المحاضرة الثالثة-الاخيــرة
01
معايير جودة الخدمة الجيدة
18:00
02
أدوات إدارة علاقات العملاء
16:30
03
مخاطر تنفيذ إدارة علاقات العملاء
08:22
تدريب
بدء التدريب
اختبار نهائي
اختبار
بدء الاختبار
أهداف البرنامج
الكورسات
إدارة علاقات العملاء
أهداف البرنامج