إدارة الجودة

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

Name: مبادئ إدارة الجودة الشاملة
Author: د. محمد الشيخ

تقوم دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة على حل المعضلة الأساسية في الفرق بين التوقعات المنشودة من المنتج وبين ما يتعرض له العملاء من تجربة سيئة على ..... المزيد

83046

( 5)

(191 )

تاريخ النشر 2020-08-05 14:01:23 تاريخ آخر تحديث 2022-04-06 11:02:11

الاعتمادات و التوثيقات

الأسئلة الشائعة اضافة الي الخطط الدراسية

وصف الدورة التدريبية

تقوم دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة على حل المعضلة الأساسية في الفرق بين التوقعات المنشودة من المنتج وبين ما يتعرض له العملاء من تجربة سيئة على أرض الواقع؛ حيث يأخذك كورس مبادئ إدارة الجودة الشاملة خطوة بخطوة نحو كواليس مراحل تطور الجودة بشكل شامل، بحيث تمنح عملاءك تجربة مناسبة لتوقعاتهم، وفي نفس الوقت تحافظ على كفاءة وجودة خدماتك.
من خلال دورة مبادئ إدارة الجودة الشاملة، سنناقش بالتفصيل كل من أسس ومبادئ وتطبيقات إدارة الجودة، بداية من جوانبها وأبعادها وتعريف العمليات الإدارية، مروراً بشرح نظريات التخطيط وثلاثية جوران، وكذلك مخططات التدفق وباريتو وإيشيكاوا، وصولاً لتناول آلية التعامل مع الـ 6 سيجما ومخطط التشتت والأدوات السبع الأساسية لإدارة الجودة الشاملة أيضاً.

محاور الدورة التدريبية

مفهوم الجودة

مراحل تطور الجودة

تعريف إدارة العمليات الإدارية

جوانب الجودة وأبعادها

شرح ثلاثية جوران

كيفية التخطيط لإدارة الجودة الشاملة

شرح PDCA CYCLE

ما المقصود بالايزو ونشأته؟

التوثيق والتدقيق الداخلي لنظام الجودة

ما هي مهارات الإدارة الأساسية؟

تعريف الأدوات السبع الأساسية لإدارة الجودة الشاملة

شرح مخطط إيشيكاوا

ما هو مخطط التدفق؟

شرح مخطط باريتو

ما هو المدرج التكراري؟

شرح مخطط التشتت

نموذج التحقق

6 سيجما

مراجع مساعدة

منهج الجامعة الأمريكية بالقاهرة في دبلومة إدارة الجودة الشاملة

منهج وزارة الصحة السعودية في إدارة الجودة الشاملة

المحاضرات

أجندة

(شاهد مجاناً) 6:50

تعريفات الجودة