FB Instagram Twitter Youtube Linkedin
الرئيسية كورسات الكول سنتر

الكول سنتر

تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المعلومات ..... المزيد

66450  

( 5)

(35 )
  تاريخ آخر تحديث 2022-02-28 17:34:48
الاعتمادات و التوثيقات
01 01 01
الأسئلة الشائعة اضافة الي الخطط الدراسية
وصف الدورة التدريبية

تعد دورة الكول سنتر مناسبة لجميع العاملين فى مجال الكول سنتر أو فى إدارة خدمة العملاء بشكل عام؛ تقدم دورة الكول سنتر لك كافة المعلومات التي تحتاجها لتفهم سلوك العميل المستهدف واحتياجاته، بداية من القفز داخل نفسية العميل وتحليلها، مرورًا بفهم إدارة خدمة العملاء وأهميتها، وصولًا لأهم الاستراتيجيات المتبعة فى مجال الكول سنتر وكيفية تطبيقها. 

يهدف كورس الكول سنتر إلى معرفة تأثير مجال الكول سنتر على العملاء بالسلب أو الإيجاب، وكيفية التعامل مع أنماط العملاء المختلفة وحل مشكلاتهم، بالإضافة إلى تطوير وسيلة تواصل جيدة عبر الهاتف من خلال ترك بصمة جيدة عن المتحدث والشركة المقدمة للخدمة، مما يجعل العميل أو المشترك سعيد بتعاملاته معهم ويرغب فى تكرار التجربة مجددًا.

محاور الدورة التدريبية
  • لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
  • إدارة خدمة العملاء
  • الاحترافية في المكالمة
  • كيف تظهر بتميز في سوق العمل؟
  • خطوات معالجة شكاوى العملاء
  • أنماط العملاء وطرق التعامل معها
  • كيف تكون مستمع جيد؟
  • مستويات الاستماع الخمسة
  • اللغة الإيجابية في التعامل
مراجع مساعدة

https://resalasystems.com/

bit.ly/2XQdWR9

Call Center Management on Fast Forward By Brad Cleveland, Julia Mayben

المحاضرات

من هو الشخص الأكثر تأثيراً في أي منظمة أعمال؟
(شاهد مجاناً) 15:54
لماذا يبدل العميل مقدم الخدمة؟
12:53
تدريب
بدء التدريب

خدمة العملاء
12:53
الاحترافية في المكالمة (طريقة التواصل الجيد)
19:05
كيف نظهر بتميز في سوق العمل
20:19
خطوات معالجة شكاوى العملاء
16:02
تدريب
بدء التدريب

الأنماط المختلفة للعملاء
15:46
مستويات الاستماع الخمسة
20:32
اللغة الإيجابية
15:19
تدريب
بدء التدريب
Course Presentation
Mind Map

اختبار
بدء الاختبار
المدربين
عمــرو محمود
عمــرو محمود

  • معتمد من أكاديميات AB associates , Huawei, TE Data & information systems , FGF

  • 2.17 تقييم المحاضر
  • 1 الدورات

متوسط التصنيف

5

65.71%
17.14%
5.71%
0.00%
0.00%

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

تم ارسال شكوتك ، سيتم التواصل معك خلال 24ساعة

هل لديك سؤال ؟

من فضلك سجل دخولك اولا ثم اضف سؤالك

    خصائص الكورس

  • 02:28:43 ساعة عند الطلب فيديو
  • 3 محاضرات
  • الوصول الكامل طوال مدة الإشتراك
  • الوصول على الهاتف المحمول والتلفزيون
  • شهادة إتمام